Confidentialité et contrats
Accord de niveau de service entreprise
Obtenez les engagements de service et les modalités de soutien pour votre projet.
Trouvez votre contrat de service
Demandez à votre contact Buildrbrand ou support de courriel pour l'accord de niveau de service qui s'applique à votre projet. Inclure le nom de votre organisation et de votre projet afin que l'équipe puisse identifier le bon document.
Examiner les engagements convenus
Utilisez votre accord pour confirmer les engagements de disponibilité, la couverture de soutien, les priorités d'incident, les arrangements d'entretien et les contacts d'escalade. Ceux-ci dépendent de la portée de votre engagement.
Si vous avez besoin d'aide maintenant
Signalez un problème par le biais de votre support de support convenu ou par courriel avec le service touché, lorsque le problème a commencé, et l'impact opérationnel. Votre accord applicable fixe des cibles de réponse et des mesures correctives.